En un paseo. El teléfono en tu bolsillo. Cliente nuevo perdido

El paseo de perros es un negocio impulsado por relaciones que funciona casi por completo con llamadas telefónicas. El cliente nuevo es una recomendación de alguien del vecindario. Llama al mediodía para agendar una primera visita porque necesita a alguien en quien pueda confiar el código de la puerta. Si no contestas, y normalmente no puedes porque estás con una correa en la mano, llama al siguiente paseador de la lista de recomendaciones. No dejan mensajes de voz para negocios de servicio.

Un estudio de Harvard Business Review encontró que los negocios que contactan a un cliente potencial nuevo dentro de los primeros cinco minutos tienen 100 veces más probabilidades de establecer contacto que los que esperan treinta. Para un paseador de perros cuyo horario se construye con clientes recurrentes, el paseador que contesta, o cuya recepcionista virtual lo hace, agenda la primera visita y consigue una familia que pasea al perro tres días a la semana durante varios años.

Un estudio de Invoca ubica la tasa de llamadas perdidas de las pequeñas empresas en alrededor del 25%. Para paseadores de perros independientes, que están físicamente afuera paseando durante la mayor parte de sus horas de trabajo, la tasa real es mucho más alta. El costo oculto no es una sola reserva perdida, es toda la relación con una familia que se va con otro paseador junto con todas las recomendaciones que llegan de clientes contentos.