Cuando Clara contesta una llamada, recopila información de quien llama en tu nombre. Así es como se manejan esos datos.
Qué se les informa a quienes llaman
Al inicio de cada llamada, se informa a quien llama que la llamada está siendo atendida por un asistente de IA y que sus datos se compartirán con tu negocio. Esto garantiza la transparencia y el cumplimiento de las normas de protección de datos.
Qué datos se recopilan
Clara recopila:
- El número de teléfono de quien llama (del identificador de llamadas)
- Su nombre, ubicación y los detalles de su consulta (de la conversación)
- Una grabación y una transcripción de la llamada
¿Quién es el propietario de los datos?
Tú. Clara procesa los datos de quienes llaman en tu nombre como encargado del tratamiento de datos. Tú eres el responsable del tratamiento y respondes por el uso que hagas de esos datos.
Derechos de quienes llaman
Bajo el RGPD (GDPR), quienes llaman tienen derecho a:
- Solicitar una copia de sus datos
- Pedir que sus datos sean eliminados
- Oponerse al procesamiento de sus datos
Si alguien que llama hace una solicitud de este tipo, debes gestionarla conforme a tu propia política de privacidad. Clara puede ayudarte a eliminar registros de llamadas específicos si lo necesitas.
Desactivar la grabación de llamadas
Si prefieres no grabar las llamadas, puedes desactivar las grabaciones en Settings → Privacy → Call Recording. Las transcripciones y los resúmenes se seguirán generando a partir de la conversación en vivo.